Времена любви или динамика развития отношений

10-11 ноября

Принять участие

» Продвинутые технологии продаж (мастер класс)

Продвинутые технологии продаж (мастер класс)

Задача предлагаемого тренинга состоит в дальнейшем качественном развитии навыков ведения продаж и переговоров. Этот курс для тех, кто хочет освоить продвинутые технологии продаж и ведения переговоров, разработать успешные модели поведения с наиболее «трудными», конфликтными клиентами.

Описание курса

0

В программе тренинга

  • Установление глубокого доверительного контакта с клиентом
  • Невербальные источники информации: поза, жесты
  • Барьеры коммуникации и понимания клиентов
  • Выявление скрытых потребностей, мотивов и интересов клиента: умение задавать умные вопросы
  • Определение ключевых индивидуальных особенностей ``трудных клиентов``
  • Способы получения необходимой информации для продажи от клиента, «сложной» информации: кто принимает решение; с кем уже работали, на каких условиях; с кем сравнивают и др.
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций и многое другое...
1

Установление глубокого доверительного контакта с клиентом

  • Как произвести хорошее впечатление на негативного клиента
  • Невербальные источники информации: поза, мимика. жесты, пространство
  • Искусство интриге в процессе продажи (технологии транзактного анализа)
  • Барьеры коммуникации и понимания клиентов
  • Убедительность в общении
2

Ценность, цена, польза

  • Когда люди покупают (соотношение цены и ценности)
  • Обоснование цены
  • Основные правила работы с ценой
  • Фактическая ценность и ценность для потребителя
3

Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Действия в случае отказа
  • Источники возражений и сомнений. Ложные и истинные возражения
  • Стандартные и сложные возражения клиента и способы работы с ними (Разбор конкретных случаев из практики участников)
  • Если что-то не так: работа с рекламациями
4

Продвинутые техники ведения переговоров

  • Тактики ведения переговоров
  • Психологические ловушки и способы работы с ними
  • Тактика отступления, лавирования в переговорах
  • Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.)
  • Эффективный торг, обоснование стоимости
5

Работа со скидками

  • Правила работы со скидками
  • Факторы, понижающие чувствительность клиента к цене
  • Правила «отстройки» от конкурентов
6

Жесткие методы воздействия

  • Техники убеждения, аргументации
  • Принципы влияния
  • Стратегии поведения в ситуации ценовых войн
  • Техники манипуляции
  • Алгоритм противостояния манипуляции
  • Алгоритм ведения цивилизованной конфронтации
  • Психологическая самооборона
7

Способы разрешения конфликтных ситуаций

  • Если клиент возмущен: схема работы с негативными реакциями
  • Алгоритм разрешения конфликтов. Как перевести конфликт в переговоры
  • Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента. Как «сохранить лицо» свое и оппонента
  • Отработка конкретных конфликтных случаев из практики участников
8

Особенности работы с «трудными клиентами»

  • Психологические типы клиентов
  • Способы работы со «сложными клиентами» (Разбор конкретных случаев из практики участников)
  • Работа с клиентами, требующими особого отношения: ключевыми клиентами, VIP клиентами, постоянными клиентам
  • Принципы влияния. Противостояние манипуляции
  • Способы быстрого гашения негативных эмоций, переключения на нового клиента

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

10 Ноя, 2018 | Живое участие

Времена любви или динамика развития отношений

Любовь имеет свои законы и динамику развития. Научитесь понимать и управлять близкими отношениями, делая их счастливыми на долгие годы.

Узнать больше
img

24 Ноя, 2018 | Живое участие

Азбука общения в близких отношениях или как накопить кредит доверия

Узнайте, как его создавать и накапливать кредит доверия с близкими, любимыми и в социальном окружении. Что делать, если вы его потеряли и как можно его вернуть.

Узнать больше
img

8 Дек, 2018 | Живое участие

Как избавиться от зависимости в отношениях от других

Разорвите зависимость от друг людей. Станьте цельной самодостаточной личностью в отношениях. Обретете уверенность и уважение в себе

Узнать больше
img

22 Дек, 2018 | Живое участие

Семейный СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ или как избавиться от негативных переживаний

Что делать, если в ваших отношениях стало много негативных эмоций и чувств. Научиться от них избавляться раз и навсегда

Узнать больше