Времена любви или динамика развития отношений

10-11 ноября

Принять участие

» Если покупатель сказал «Нет» (Работа с возражениями клиента)

Если покупатель сказал ``Нет`` (Работа с возражениями клиента)

Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других сильно сопротивление и недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты?

С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей, и знакомых, от родных и близких.

И часто мы воспринимаем возражения, как препятствие для достижения того, что мы хотим. Что такое возражение: препятствие или ресурс? Как использовать возражения для достижения своих целей?..

Данный тренинг предназначен для торговых агентов, менеджеров по продажам и всех тех, чей успех зависит от успешной работы с широким спектром возражений…

Описание курса

1

Содержание

  • Возражения в структуре продаж. Что скрывается за возражениями, причины возражений
  • Различные типы возражений: обоснованные и необоснованные, преодолимые и непреодолимые, конфликтные ситуации (недовольства, рекламации)
  • Типичные ошибки продавца, приводящие к возражениям клиента. Анализ возражений из опыта участников
  • Типы клиентов и «профилактика» возражений
  • Анализ невербальной информации: пространство, дистанция, мимика, жестикуляция, взаимоположение поз
  • Рациональный и эмоциональный аспект общения
  • Технологии задавания вопросов
  • Техника активного слушания – ключевые слова клиента
  • Отработка навыков диагностики возражений
  • Разговор с клиентом на «языке выгод»
  • Аргументация, как усиление преимуществ предложения клиенту
  • 7-ми шаговая модель работы с любыми возражениями
  • Шесть основных способов работы с возражениями
  • Эффективное преодоление возражений (предвосхищение возражений, способы ответа на возражение, утилизация возражений)
  • Использование возражения покупателя для завоевания доверия и предоставления дополнительной информации
  • Отстройка от конкурентов
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента
  • Методы психологической самонастройки в трудных ситуациях общения с клиентом
  • Стратегии завершения продажи. Выбор стратегии на основе возражений клиента
  • Восстановление доверительных отношений с покупателем и сохранение высокой репутации компании в случае возникновения претензий
  • Методы избегания конфликта, если покупатель приходит с претензией
  • Способы психологической защиты от критики и обвинений
  • Подготовка к стандартным возражениям: формирование системы аргументов
  • Моделирование ситуаций и отработка навыков работы со сложными возражениями
  • Видеоанализ и коррекция индивидуальных стилей работы с возражениями клиентов

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

10 Ноя, 2018 | Живое участие

Времена любви или динамика развития отношений

Любовь имеет свои законы и динамику развития. Научитесь понимать и управлять близкими отношениями, делая их счастливыми на долгие годы.

Узнать больше
img

24 Ноя, 2018 | Живое участие

Азбука общения в близких отношениях или как накопить кредит доверия

Узнайте, как его создавать и накапливать кредит доверия с близкими, любимыми и в социальном окружении. Что делать, если вы его потеряли и как можно его вернуть.

Узнать больше
img

8 Дек, 2018 | Живое участие

Как избавиться от зависимости в отношениях от других

Разорвите зависимость от друг людей. Станьте цельной самодостаточной личностью в отношениях. Обретете уверенность и уважение в себе

Узнать больше
img

22 Дек, 2018 | Живое участие

Семейный СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ или как избавиться от негативных переживаний

Что делать, если в ваших отношениях стало много негативных эмоций и чувств. Научиться от них избавляться раз и навсегда

Узнать больше