Времена любви или динамика развития отношений

10-11 ноября

Принять участие

» Построение доверительных и партнерских отношений с клиентами

Построение доверительных и партнерских отношений с клиентами

В одной известном эксперименте некто в центре Лондона подходил к прохожим, предлагая им десятифунтовую банкноту в обмен на пятифунтовую. С логической точки зрения, это была выгодная сделка для прохожего. И все же многие люди не брали эти десять фунтов. Почему? Слишком хорошо, чтобы быть правдой. Люди не знали человека или не доверяли ему, предлагающему, просто так прибыль в пять фунтов. Они были уверены, что здесь кроется какой-то обман.

Другими словами большинство людей не согласятся на прибыльную сделку, если они не доверяют человеку, ее предлагающую.

Таким образом, очень важно, в работе с клиентом уметь формировать сиюминутное и длительное сознательное и бессознательное доверие и на его основе строить партнерские отношения.

Описание курса

1

Пройдя курс, вы сможете:

  • Устанавливать положительный эмоциональный контакт с клиентом и поддерживать его в ходе всего процесса продажи
  • Создавать благоприятную атмосферу для процесса продажи
  • Вызывать доверие у клиента и достигать согласия с ним
  • Создавать к себе уважительное отношение, как эксперту, пробуждать интереса к товару
  • Научиться разговаривать на языке клиента
  • Слушать и слышать клиента, понимать язык жестов
  • «Читать» поведение клиента по косвенным признакам
  • Укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные партнерские отношения
  • Определять и преодолевать коммуникативные барьеры в работе с клиентами
  • Управлять своим эмоциональным состоянием и регулировать его у вашего партнера
  • Эффективно выстраивать коммуникации со своими клиентами, добиваясь поставленных целей
  • и многое, многое другое…
2

Содержание курса

  • Установление и поддержание эмоционального контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций
  • Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца
  • Формирование раппорта (соответствия)
  • Конгруэнтное поведение в общении с клиентом
  • Использование положительного языка тела
  • Разговор на языке партнера (сенсорные каналы восприятия)
  • Технологии построения доверительных отношений
  • Бизнес жизни или игра на «Да» или на «Нет»
  • Навыки конгруэнтности в коммуникации с клиентом
  • Телесное слушание (контакт глаз, соответствие, положительный язык тела)
  • Методы Активного слушания
  • Технологии «малого разговора»
  • Регулирование эмоционального напряжения у себя и у партнера
  • Невербальный язык клиентов (навыки считывания и использования)
  • Барьеры общения с клиентами и способы их преодоления
  • Золотые правила эффективной коммуникации с клиентами
  • Понимание проблем коммуникации с помощью транзактного анализа
  • Первый контакт с покупателем

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

10 Ноя, 2018 | Живое участие

Времена любви или динамика развития отношений

Любовь имеет свои законы и динамику развития. Научитесь понимать и управлять близкими отношениями, делая их счастливыми на долгие годы.

Узнать больше
img

24 Ноя, 2018 | Живое участие

Азбука общения в близких отношениях или как накопить кредит доверия

Узнайте, как его создавать и накапливать кредит доверия с близкими, любимыми и в социальном окружении. Что делать, если вы его потеряли и как можно его вернуть.

Узнать больше
img

8 Дек, 2018 | Живое участие

Как избавиться от зависимости в отношениях от других

Разорвите зависимость от друг людей. Станьте цельной самодостаточной личностью в отношениях. Обретете уверенность и уважение в себе

Узнать больше
img

22 Дек, 2018 | Живое участие

Семейный СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ или как избавиться от негативных переживаний

Что делать, если в ваших отношениях стало много негативных эмоций и чувств. Научиться от них избавляться раз и навсегда

Узнать больше