Онлайн-консультации Сергея Присяжного

Каждая проблема имеет решение, если это делается вовремя и профессионально

Детальнее

» Построение доверительных и партнерских отношений с клиентами

Построение доверительных и партнерских отношений с клиентами

В одной известном эксперименте некто в центре Лондона подходил к прохожим, предлагая им десятифунтовую банкноту в обмен на пятифунтовую. С логической точки зрения, это была выгодная сделка для прохожего. И все же многие люди не брали эти десять фунтов. Почему? Слишком хорошо, чтобы быть правдой. Люди не знали человека или не доверяли ему, предлагающему, просто так прибыль в пять фунтов. Они были уверены, что здесь кроется какой-то обман.

Другими словами большинство людей не согласятся на прибыльную сделку, если они не доверяют человеку, ее предлагающую.

Таким образом, очень важно, в работе с клиентом уметь формировать сиюминутное и длительное сознательное и бессознательное доверие и на его основе строить партнерские отношения.

Описание курса

1

Пройдя курс, вы сможете:

  • Устанавливать положительный эмоциональный контакт с клиентом и поддерживать его в ходе всего процесса продажи
  • Создавать благоприятную атмосферу для процесса продажи
  • Вызывать доверие у клиента и достигать согласия с ним
  • Создавать к себе уважительное отношение, как эксперту, пробуждать интереса к товару
  • Научиться разговаривать на языке клиента
  • Слушать и слышать клиента, понимать язык жестов
  • «Читать» поведение клиента по косвенным признакам
  • Укреплять свою позицию, выстраивать долгосрочные партнерские отношения
  • Определять и преодолевать коммуникативные барьеры в работе с клиентами
  • Управлять своим эмоциональным состоянием и регулировать его у вашего партнера
  • Эффективно выстраивать коммуникации со своими клиентами, добиваясь поставленных целей
  • и многое, многое другое…
2

Содержание курса

  • Установление и поддержание эмоционального контакта на протяжении всего процесса продажи, восстановление контакта при его разрыве, предотвращение конфликтных ситуаций
  • Умение выглядеть компетентным, уверенным и приветливым: формирование имиджа успешного продавца
  • Формирование раппорта (соответствия)
  • Конгруэнтное поведение в общении с клиентом
  • Использование положительного языка тела
  • Разговор на языке партнера (сенсорные каналы восприятия)
  • Технологии построения доверительных отношений
  • Бизнес жизни или игра на «Да» или на «Нет»
  • Навыки конгруэнтности в коммуникации с клиентом
  • Телесное слушание (контакт глаз, соответствие, положительный язык тела)
  • Методы Активного слушания
  • Технологии «малого разговора»
  • Регулирование эмоционального напряжения у себя и у партнера
  • Невербальный язык клиентов (навыки считывания и использования)
  • Барьеры общения с клиентами и способы их преодоления
  • Золотые правила эффективной коммуникации с клиентами
  • Понимание проблем коммуникации с помощью транзактного анализа
  • Первый контакт с покупателем

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

, | Онлайн курс

Курс "Хватит страдать"

Хватит страдать - тратить свою жизнь на постоянные переживания, боль и терзания. Забудьте боль неудавшихся отношений!

Узнать больше
img

, | Онлайн курс

Курс "Как вернуть любимую"

Сейчас она не с тобой, и ты не знаешь как ее вернуть? Прекрати сходить с ума и совершать "типичные" ошибки. Действуй!

Узнать больше