[custom_cookie]

Cергей Присяжный

Онлайн консультация

Записаться

Технологии работы с конфликтным клиентом

Можно ли избежать конфликтов в работе с клиентами – нет! Поэтому умение предвидеть, профилактировать и управлять конфликтами является важным качеством любого профессионала.

Эксперты говорят, что менеджер по продажам примерно тратит до четверти своего рабочего времени на урегулирование разного рода конфликтов с коллегами, руководством и клиентами. А между тем, существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.

Именно это вам и предлагается на данном тренинге – семинаре, который построен в форме активного взаимодействия. Анализируя конкретные ситуации, выполняя специальные упражнения, участвуя в ролевых играх с видеозаписью, вы получите не только знания, но и освоите практические приемы работы с конфликтами.

Описание курса

1

Пройдя курс, вы сможете:

  • Распознавать собственные индикаторы конфликта
  • Управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциями оппонентов
  • Эффективно анализировать конфликтные ситуации
  • Использовать простые и успешные методы практического разрешения конфликтов
  • сохранять время, которое теряется на затяжные и бесплодные споры с клиентами
  • экономит деньги, так как неразрешенные конфликты могут обернуться крупными убытками для компании
  • снижает напряженность и нервозность во взаимоотношениях между вами и вашими коллегами и клиентами
2

Содержание курса

  • Типология конфликтных клиентов
  • Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации
  • Навыки эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами и выигрышные стратегии взаимодействия
  • Алгоритм разрешения ситуаций столкновения интересов, снятия напряжения и нахождения «общего в разном»
  • От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента
  • Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня
  • «Трансакционный анализ» – как механизм эффективного поведения в конфликтной ситуации
  • Методы воздействия в конфликте и способы психологической самозащиты
  • Использование конфликта для организационного развития
  • Профилактика конфликтов

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

img

Онлайн курс для мужчин

Стабилизация личности. Как стать уверенным в себе

Вы мужчина и от вас требуют стабильности, силы, надежности. Но вам не знакомо состояние душевного спокойствия...

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Стабилизация личности. Как полюбить себя

Стабилизация личности. Ваша душа и тело устали от терзаний, волнений и стрессовых ситуаций. Все рушится и вы не знаете за что браться?

Узнать больше
img

Онлайн курс для мужчин

Перерыв в отношениях. Как сохранить отношения во время паузы

Давай сделаем паузу... Поймем или у НАС есть будущее... Как сохранить отношения и правильно вести себя во время паузы.

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Перерыв в отношениях. Как восстановить отношения после паузы

Лучшее решение, которое вы можете принять когда ваши отношения на грани разрыва, в разгаре кризиса - это сделать перерыв в отношениях...

Узнать больше