Онлайн-консультации Сергея Присяжного

Каждая проблема имеет решение, если это делается вовремя и профессионально

Детальнее

» Как создать сервис экстра-класса

Как создать сервис экстра-класса

Данный тренинг предназначен для тех компаний, которые особо заботятся о высоком уровне обслуживания на всех этапах работы с клиентом. Здесь вы обучитесь тому, как создавать Лояльного Клиента, удовлетворяя его потребности и превосходя ожидания в обслуживании.

Программа тренинга позволяет менеджерам по продажам, секретарям, администраторам «первой линии» по-новому посмотреть на свой уровень влияния на результат работы всей компании, развить в себе способность творчески мыслить и быстро принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях, повысить свой профессионализм и качество обслуживания клиентов.

Описание курса

1

Цели курса

  • повысить у участников мастерство работы с клиентами и качественно улучшить их навыки продаж
  • задать участникам параметры для анализа уровня обслуживания клиентов, критерии оценки результатов своей работы
  • качественно повысить коммуникативные навыки участников
  • найти дополнительные ресурсы улучшения качества обслуживания покупателей
  • заложить основу знаний для дальнейшего улучшения навыков работы с клиентами
  • Развить идеи по повышению качества сервиса в своей компании
2

После курса участники

  • Пополнят багаж знаний, навыков и умений, повышающих эффективность продаж товаров и услуг компании
  • Получат возможность практически освоить в ходе тренинга правила, коммуникативные приёмы и инструменты эффективного взаимодействия с клиентами, освоят пути конструктивного решения конфликтных ситуаций
  • Будут понимать специфику общения с клиентом на разных этапах процесса сбыта
  • Проанализируют различные типы клиентов и разные методы работы с ними
  • Освоят методы стимулирования продаж/завершения сделки
3

Содержание курса

  • Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке
  • Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом
  • Имидж компании. Связь имиджа сотрудников с имиджем компании. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов. Нормы этикета в деловом общении с клиентами
  • Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса
  • Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятые в своей компании
  • Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами
  • Значение сервиса, ориентированного на клиента, для увеличения конкурентоспособности фирмы
  • Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
  • Внутренний сервис в компании
  • Значение позитивизма в сервисе
  • Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия
  • Сервис при работе с клиентом по телефону
  • Сервис при работе с клиентом на личной встрече
  • Как вести себя со сложными клиентами
  • Эффективное рассмотрение жалоб
  • Решение конфликтных ситуаций
  • Особенности взаимодействия с различными типами клиентов
  • Обучение техникам стрессоустойчивости
  • Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами
  • Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса
  • Структурный сервис. Разработка стандартов работы с клиентами
  • Формирование культуры обслуживания клиентов внутри компании

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

Онлайн курс для муж. и жен.

Курс "Стабилизация"

Только с возвратом душевного равновесия и спокойствия, вы сможете достичь всех своих целей

Узнать больше
img

Онлайн курс для женщин

Курс: "Любовный треугольник"

Этот курс для женщин, которым надоело присутствие любовницы в их семейной жизни. Готовы бороться за своего любимого?

Узнать больше
img

Онлайн курс для мужчин

Курс "Как вернуть любимую"

Сейчас она не с тобой, и ты не знаешь как ее вернуть? Прекрати сходить с ума и совершать "типичные" ошибки. Действуй!

Узнать больше
img

Онлайн курс для муж. и жен.

Курс "Хватит страдать"

Хватит страдать - тратить свою жизнь на постоянные переживания, боль и терзания. Забудьте боль неудавшихся отношений!

Узнать больше