Времена любви или динамика развития отношений

10-11 ноября

Принять участие

» Тренинг телефонных переговоров и продаж

Тренинг телефонных переговоров и продаж

Во многом судьба бизнеса, как крупного, так и малого, зависит от умения эффективно пользоваться телефоном. То, как вы разговариваете, что говорите, снимая трубку, и чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех ваших дел. Телефон действительно может съесть у вас кучу времени, но он же может и помочь вам, как никто и ничто. Все зависит от вас самих;

Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, как разговариваете по телефону?

«Нам это не интересно», « у нас уже есть поставщики» — после подобных отговорок клиента просто хочется положить телефонную трубку. Так как же все-таки продолжить разговор и заинтересовать клиента своим товаром или услугой? Как выгодно продать свой товар? Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите на тренинге.

Описание курса

1

Данный тренинг позволит вам

  • Освоить алгоритм эффективных продаж по телефону
  • научиться устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом
  • увеличить количество «полезных» звонков
  • расширить клиентскую базу; сформировать позитивную установку на продажу по телефону
  • быть способным создавать положительный образ компании по телефону
  • выработать четкие стандарты взаимодействия с клиентом на всех этапах продаж
  • повысить уровень личной успешности и количество успешных контактов
  • уметь технологично выстраивать процесс телефонной продажи
  • сформировать навыки активного телефонного слушания
  • Освоить методы и развить навыки работы с возражениями по телефону
2

Цели тренинга

  • Систематизация профессионального опыта и знаний участников в области телефонных продаж
  • Проработка элементов, составляющих профессиональные продажи по телефону
  • Приобретение участниками опыта телефонного общения в профессиональных ситуациях (продажи, реклама и т.д.)
  • Повышение уровня продаж за счет более эффективного телефонного взаимодействия с клиентами
3

Содержание тренинга

  • Стандарты телефонного бизнес-этикета
  • Требования к ведению телефонных переговоров
  • Виды деловых телефонных разговоров
  • Планирование и подготовка телефонных звонков
  • Способы создания и поддержания контакта
  • Приемы завоевания доверия собеседника
  • Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом
  • Особенности делового общения по телефону
  • Техники речи для телефонного общения (артикуляция, дикция, речевая гимнастика)
  • Технологический цикл телефонных продаж - этапы, переходы, закономерности
  • Привлечение внимания по телефону
  • Техники получения и переработки информации
  • Техники активного слушания
  • Стратегия агрессивной вежливости
  • Работа с образом клиента
  • Входящие и исходящие звонки
  • Принципы влияния
  • Использование влияния в продажах
  • Технологии телефонного манипулирования
  • Подстройка под параметры голоса клиента
  • Создание и отработка речевых паттернов презентации товара
  • Предикаты эмоционального возбуждения
  • Управление продажей с помощью вопросов
  • «Холодные» звонки: методы привлечения внимания клиента
  • Прохождение секретарского барьера
  • Работа с отговорками
  • Разговор с ``трудным`` клиентом, работа с возражениями
  • Профессиональное поведение в конфликтной ситуации
  • Виды возражений (объективные, эмоциональные, ложные, ценовые)
  • Техники работы с возражениями
  • Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении
  • Способы снятия эмоционального напряжения клиента в процессе коммуникации
  • Умение управлять собственными эмоциями, выходить из «стрессового» состояния
  • Завершение телефонных переговоров
  • Фразы - индикаторы для пробного завершения продажи
  • Достижение согласия по основным пунктам
  • Выход из контакта с максимальной пользой

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

10 Ноя, 2018 | Живое участие

Времена любви или динамика развития отношений

Любовь имеет свои законы и динамику развития. Научитесь понимать и управлять близкими отношениями, делая их счастливыми на долгие годы.

Узнать больше
img

24 Ноя, 2018 | Живое участие

Азбука общения в близких отношениях или как накопить кредит доверия

Узнайте, как его создавать и накапливать кредит доверия с близкими, любимыми и в социальном окружении. Что делать, если вы его потеряли и как можно его вернуть.

Узнать больше
img

8 Дек, 2018 | Живое участие

Как избавиться от зависимости в отношениях от других

Разорвите зависимость от друг людей. Станьте цельной самодостаточной личностью в отношениях. Обретете уверенность и уважение в себе

Узнать больше
img

22 Дек, 2018 | Живое участие

Семейный СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ или как избавиться от негативных переживаний

Что делать, если в ваших отношениях стало много негативных эмоций и чувств. Научиться от них избавляться раз и навсегда

Узнать больше