Онлайн-консультации Сергея Присяжного

Каждая проблема имеет решение, если это делается вовремя и профессионально

Детальнее

» Технологии работы с конфликтным клиентом

Технологии работы с конфликтным клиентом

Можно ли избежать конфликтов в работе с клиентами — нет! Поэтому умение предвидеть, профилактировать и управлять конфликтами является важным качеством любого профессионала.

Эксперты говорят, что менеджер по продажам примерно тратит до четверти своего рабочего времени на урегулирование разного рода конфликтов с коллегами, руководством и клиентами. А между тем, существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.

Именно это вам и предлагается на данном тренинге – семинаре, который построен в форме активного взаимодействия. Анализируя конкретные ситуации, выполняя специальные упражнения, участвуя в ролевых играх с видеозаписью, вы получите не только знания, но и освоите практические приемы работы с конфликтами.

Описание курса

1

Пройдя курс, вы сможете:

  • Распознавать собственные индикаторы конфликта
  • Управлять своим эмоциональным состоянием и эмоциями оппонентов
  • Эффективно анализировать конфликтные ситуации
  • Использовать простые и успешные методы практического разрешения конфликтов
  • сохранять время, которое теряется на затяжные и бесплодные споры с клиентами
  • экономит деньги, так как неразрешенные конфликты могут обернуться крупными убытками для компании
  • снижает напряженность и нервозность во взаимоотношениях между вами и вашими коллегами и клиентами
2

Содержание курса

  • Типология конфликтных клиентов
  • Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации
  • Навыки эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами и выигрышные стратегии взаимодействия
  • Алгоритм разрешения ситуаций столкновения интересов, снятия напряжения и нахождения «общего в разном»
  • От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании
  • Управление собственным эмоциональным состоянием и снятие эмоционального напряжения у клиента
  • Эффективные методы ликвидации негативных эмоций и поддержание позитивного отношения к покупателям на протяжении всего рабочего дня
  • «Трансакционный анализ» – как механизм эффективного поведения в конфликтной ситуации
  • Методы воздействия в конфликте и способы психологической самозащиты
  • Использование конфликта для организационного развития
  • Профилактика конфликтов

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

, | Онлайн курс

Курс "Хватит страдать"

Хватит страдать - тратить свою жизнь на постоянные переживания, боль и терзания. Забудьте боль неудавшихся отношений!

Узнать больше
img

, | Онлайн курс

Курс "Как вернуть любимую"

Сейчас она не с тобой, и ты не знаешь как ее вернуть? Прекрати сходить с ума и совершать "типичные" ошибки. Действуй!

Узнать больше