Времена любви или динамика развития отношений

10-11 ноября

Принять участие

» Эффективное обслуживание VIP-клиентов

Эффективное обслуживание VIP-клиентов

Данный тренинг предназначен для тех компаний, которые особо заботятся о высоком уровне обслуживания на всех этапах работы с клиентом. Здесь вы обучитесь тому, как создавать Лояльного Клиента, удовлетворяя его потребности и превосходя ожидания в обслуживании.

Программа тренинга позволяет менеджерам по продажам, секретарям, администраторам «первой линии» по-новому посмотреть на свой уровень влияния на результат работы всей компании, развить в себе способность творчески мыслить и быстро принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях, повысить свой профессионализм и качество обслуживания клиентов.

Описание курса

1

Цели курса

  • повысить у участников мастерство работы с клиентами и качественно улучшить их навыки продаж
  • задать участникам параметры для анализа уровня обслуживания клиентов, критерии оценки результатов своей работы
  • качественно повысить коммуникативные навыки участников
  • найти дополнительные ресурсы улучшения качества обслуживания покупателей
  • заложить основу знаний для дальнейшего улучшения навыков работы с клиентами
  • Развить идеи по повышению качества сервиса в своей компании
2

В результате прохождения участники

  • Пополнят багаж знаний, навыков и умений, повышающих эффективность продаж товаров и услуг компании
  • Получат возможность практически освоить в ходе тренинга правила, коммуникативные приёмы и инструменты эффективного взаимодействия с клиентами, освоят пути конструктивного решения конфликтных ситуаций
  • Будут понимать специфику общения с клиентом на разных этапах процесса сбыта
  • Проанализируют различные типы клиентов и разные методы работы с ними
  • Освоят методы стимулирования продаж/завершения сделки
3

Содержание курса

  • Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке
  • Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом
  • Имидж компании. Связь имиджа сотрудников с имиджем компании. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов. Нормы этикета в деловом общении с клиентами
  • Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса
  • Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятые в своей компании
  • Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам
  • Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами
  • Значение сервиса, ориентированного на клиента, для увеличения конкурентоспособности фирмы
  • Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
  • Внутренний сервис в компании
  • Значение позитивизма в сервисе
  • Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия
  • Сервис при работе с клиентом по телефону
  • Сервис при работе с клиентом на личной встрече
  • Как вести себя со сложными клиентами
  • Эффективное рассмотрение жалоб
  • Решение конфликтных ситуаций
  • Особенности взаимодействия с различными типами клиентов
  • Обучение техникам стрессоустойчивости
  • Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами
  • Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса
  • Структурный сервис. Разработка стандартов работы с клиентами
  • Формирование культуры обслуживания клиентов внутри компании

Для получени информации о проведении курса свяжитесь с нами или подпишитесь на нашу рассылку

  • Телефон:(+372) 5511533;
  • Электронная почта: info@renatus.eu
img

10 Ноя, 2018 | Живое участие

Времена любви или динамика развития отношений

Любовь имеет свои законы и динамику развития. Научитесь понимать и управлять близкими отношениями, делая их счастливыми на долгие годы.

Узнать больше
img

24 Ноя, 2018 | Живое участие

Азбука общения в близких отношениях или как накопить кредит доверия

Узнайте, как его создавать и накапливать кредит доверия с близкими, любимыми и в социальном окружении. Что делать, если вы его потеряли и как можно его вернуть.

Узнать больше
img

8 Дек, 2018 | Живое участие

Как избавиться от зависимости в отношениях от других

Разорвите зависимость от друг людей. Станьте цельной самодостаточной личностью в отношениях. Обретете уверенность и уважение в себе

Узнать больше
img

22 Дек, 2018 | Живое участие

Семейный СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ или как избавиться от негативных переживаний

Что делать, если в ваших отношениях стало много негативных эмоций и чувств. Научиться от них избавляться раз и навсегда

Узнать больше