В ситуации экономического кризиса каждый руководитель согласится с тем, что менеджеры могли бы продавать больше, а издержки могли бы быть меньше. Но клиенты требуют все больше внимания, активность конкурентов растет, а рабочее время сотрудников расходуется далеко не оптимально.
В подобной ситуации потери времени, клиентов – а значит и прибыли – становятся недопустимыми. И возникает необходимость в стратегическом преимуществе, позволяющем быстрее находить новых клиентов, точнее понимать их поведение, качественнее обслуживать и удерживать.
Когда у вас и ваших конкурентов товар фактически один и тот же, а цену понижать уже не возможно, единственным конкурентным преимуществом остается лучшее и более качественное обслуживание клиентов.
Повышение клиентоориентированности сотрудников компании позволяет укреплять позитивный имидж компании, формирует фирменный стиль обслуживания, а также увеличивает продажи.
Тренинг ориентирован на сотрудников продающих и сервисных подразделений (торговые агенты, консультанты торговых залов, специалисты сервисных служб), должностные обязанности которых предполагают выстраивание длительных взаимоотношений с клиентами.
